بقلم: Wade Tyler Millward
March 4, 2025
أطلقت شركة Salesforce سوقًا جديدة على منصتها “Agentforce” للذكاء الاصطناعي، تهدف إلى تمكين الشركاء من بناء مكونات ذكية للذكاء الاصطناعي وتحقيق الأرباح منها. يتم الترويج لهذا السوق الجديد، “AgentExchange”، كوسيلة لتسريع نشر وكلاء الذكاء الاصطناعي من خلال مكتبة تحتوي على قوالب وإضافات تهدف إلى توفير الوقت والموارد للمستخدمين، وفقًا للشركة التي مقرها في سان فرانسيسكو.
حيث أعلنت Salesforce عن إطلاق السوق قبل مؤتمر المطورين TDX في سان فرانسيسكو. يبدأ السوق مع أكثر من 200 شريك مبدئي والمئات من الإجراءات المتاحة.
وفي حديثه مع CRN، قال Brian Landsman، نائب رئيس شركة Salesforce، لموقع CRN: “من الواضح أن الذكاء الاصطناعي الذي يعتمد على البناء الذاتي (DIY) لا ينجح مع الكثير من الأشخاص”.
كما قال Landsman: “يعتبر AgentExchange امتدادًا لسوق AppExchange التابع لشركة Salesforce، الذي بدأ منذ حوالي 20 عامًا، ويضم الآن أكثر من 7,000 شريك و9,000 قائمة و13 مليون تثبيت للتطبيقات”.
وأضاف: “نريد أن نركز على تمكين المستخدمين من الوصول مباشرة إلى العروض المقدمة من الأطراف الثالثة لبناء هؤلاء الوكلاء على منصة تقوم بالكثير من العمل الذي كان عليهم القيام به بأنفسهم. وبالتأكيد، هذا لا يعمل للكثير من الأشخاص”. مشيرًا إلى انتقادات Salesforce لمنافسيها في مجال الذكاء الاصطناعي، وخاصة Microsoft.
وأكد قائلاً: “هذا لا يعمل مع العديد من العملاء، وبالتأكيد لا ينجح مع العديد من الشركاء”.
Salesforce AgentExchange
تبادل كبار المسؤولين في شركتي Salesforce وMicrosoft الانتقادات علنًا بشأن أيهما يقدم عرضًا أفضل في مجال الذكاء الاصطناعي للعملاء. فقد وصف مارك بينيوف، الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس لشركة Salesforce، منتجات Microsoft والمنافسين الآخرين بـ”الوكلاء الزائفين”، في حين أشار ساتيا ناديلا، الرئيس التنفيذي لشركة Microsoft، إلى أن البشر قد لا يحتاجون إلى التفاعل مع منصات البرمجيات كخدمة (SaaS) مثل Salesforce في عصر الوكلاء.
في مقابلة مع موقع CRN، قال Allen Mann، مدير مركز الابتكار في الذكاء الاصطناعي لدى شريك Salesforce شركة Slalom (التي تحتل المرتبة 27 في قائمة CRN لعام 2024 لأفضل مزودي الحلول)، إن شركته هي واحدة من القلائل من متكاملات الأنظمة العالمية التي تم اختيارها لتكون جزءًا من شبكة شركاء Agentforce التابعة لـ Salesforce.
وأوضح Mann قائلاً: “لقد كانت شركة Slalom تبني خبرتها في وكلاء الذكاء الاصطناعي لمدة حوالي 24 شهرًا، مما مكننا من تقديم طريقة فعالة وملموسة لإظهار هذه الخبرة كاستشاريين متخصصين في الصناعة. يمكننا الآن تقديم حلول حقيقية وعملية لعملائنا التي تركز على تلبية احتياجاتهم المؤسسية”.
كما تحدث Mann عن الفعاليات التي نظمتها شركته للعملاء لتعلم كيفية استخدام الوكلاء لتحويل منظماتهم، مشيرًا إلى أن شركته تتواصل مع مئات العملاء أسبوعيًا. وأضاف أنه قام بتوسيع فريقه ليضم حوالي 25 شخصًا لتلبية الطلب المتزايد.
وقال Mann: “لقد أصبح من الضروري بالنسبة لنا أن نكون قادرين على بناء حلول باعتبارنا شركاء موثوقين، وأن نعرض خبرتنا العميقة في الصناعة لعملائنا”.
من جانبها، قالت Alice Steinglass، نائبة الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce ومديرة تجربة المطورين وAppExchange، في مقابلة مع CRN: “يساعد AgentExchange في إضافة الثقة على مستوى المؤسسات لعصر الوكلاء”.
وأوضحت Steinglass: “نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) للذكاء الاصطناعي ممتعة ويمكن للجميع استخدامها. لكن التحدي الأكبر هو كيف يمكنني ربط هذه النماذج مع بياناتي بشكل آمن وقابل للتحكم، بحيث أتمكن من ضبط الضوابط والصلاحيات المناسبة، وعندما يستخدم الوكيل البيانات، يضمن الوصول إلى البيانات الصحيحة فقط”. وأضافت: “لا أريد أن أضطر لإعداد ذلك مع 5,000 وكيل بشكل منفصل”.
أكدت Salesforce أن جميع الإجراءات قد اجتازت مراجعة الأمان وتدعمها تقييمات العملاء.
يسمح AgentExchange للشركاء ببيع أربعة أنواع من اللبنات الأساسية. الإجراءات هي المهام التي يمكن لوكلاء Agentforce تنفيذها، مع تدفقات ومحفزات تسمح بتخصيص المكونات حسب احتياجات كل صناعة. تركز الموضوعات على تحسين سلوك الوكيل، حيث يتم تجميع الإجراءات والتعليمات حول مهمة أو وظيفة واحدة ليتبعها الوكيل، مما يضمن نتائج متسقة.
اللبنة الأساسية الأخرى هي قوالب المحفزات، التي تستخدم المحفزات المُعدة مسبقًا والقابلة لإعادة الاستخدام لتحقيق تفاعلات متسقة. تساعد هذه القوالب الوكلاء في جمع المعلومات، مساعدة المستخدمين، وتحقيق الأهداف المحددة.
أما اللبنة الأساسية الرابعة، فهي قوالب الوكلاء، التي تجمع بين عدة موضوعات وتستفيد من الإجراءات التي أنشأها الشركاء لتقديم حلول للذكاء الاصطناعي، مع بيانات وصفية وتعليمات عالمية تمتد عبر الموضوعات، وفقًا لشركة Salesforce.
المصدر: crn
